六年質(zhì)保伴隨成長(zhǎng) 佳能為什么這么殘忍？
|責(zé)編：王征
【中關(guān)村網(wǎng)上辦公打印頻道原創(chuàng)】六年保修？！而且是家用噴墨產(chǎn)品？說(shuō)到這里，很多人會(huì)覺(jué)得說(shuō)話的人瘋了。因?yàn)榧矣么蛴C(jī)基本保修一年，商用長(zhǎng)期保修也要花錢(qián)買(mǎi)，但是..佳能開(kāi)始保修六年。
最近，佳能推出了一項(xiàng)活動(dòng)，為過(guò)去兩個(gè)多月銷(xiāo)售的幾款家用噴墨打印產(chǎn)品提供6年的保修！在目前的教育體系中，六年的保修只能覆蓋兒童完成的小學(xué)學(xué)業(yè)周期。換句話說(shuō)，如果你選擇六年的保修期，你可以讓佳能一直和孩子們一起成長(zhǎng)。但這只是和孩子們一起成長(zhǎng)那么簡(jiǎn)單嗎？我們顯然不這么認(rèn)為。
六年保修對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、渠道、售后都有很大的壓力
首先，這不是一個(gè)長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)策略，而是一個(gè)短期的活動(dòng)。因?yàn)榱甑谋Ｐ奁冢峙鲁松贁?shù)品牌的汽車(chē)，很少有這么長(zhǎng)的民用產(chǎn)品，饒是打印機(jī)耐用，恐怕維護(hù)渠道的壓力，因?yàn)榧涯鼙旧硪彩且粋€(gè)巨大的壓力。
家庭用戶消耗品經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品E系列
其次，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們需要承諾在未來(lái)六年內(nèi)使用佳能的原始耗材，否則就會(huì)違反合同，失去這六年的保修。無(wú)論佳能如何知道用戶不使用真正的耗材，僅就這種限制而言，用戶六年的原始耗材支持顯然是印刷企業(yè)利潤(rùn)回收的好嘗試，可以了解中國(guó)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。目前，佳能已經(jīng)為中國(guó)用戶推出了耗材經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品E系列，六年的實(shí)驗(yàn)是看看中國(guó)用戶是否能通過(guò)延長(zhǎng)保修獎(jiǎng)勵(lì)形成良好的用戶耗材使用習(xí)慣。恐怕不僅是佳能想知道這個(gè)問(wèn)題的答案，所有打印設(shè)備企業(yè)都有這個(gè)想法。
對(duì)用戶的長(zhǎng)期品牌滲透也是6年保修的一部分
第三，在六年內(nèi)，佳能品牌將始終伴隨著用戶，這很容易在用戶和佳能品牌之間建立聯(lián)系，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這對(duì)整個(gè)佳能品牌都是有益的。由于佳能產(chǎn)品線豐富，可以實(shí)現(xiàn)全線產(chǎn)品的圖像輸入輸出，市場(chǎng)上只有佳能。
最后，評(píng)估這一嘗試需要很長(zhǎng)時(shí)間。然而，如果佳能發(fā)現(xiàn)中國(guó)用戶隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展養(yǎng)成了使用正品耗材的習(xí)慣，更長(zhǎng)的保修是否會(huì)成為一種長(zhǎng)期策略？目前只有三家企業(yè)能夠在家用打印市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，但競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象。佳能現(xiàn)在要做的是鞏固市場(chǎng)第一的位置，因?yàn)閺慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，佳能與第二、第三的差距不大，鞏固市場(chǎng)地位，除了產(chǎn)品具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力外，還需要一些劍。
佳能的嘗試會(huì)成功嗎？事實(shí)上，揭示答案很簡(jiǎn)單。如果成功，佳能將在未來(lái)某個(gè)時(shí)候宣布一個(gè)全面的長(zhǎng)期保修計(jì)劃。
