2月18日消息，IBM董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官阿溫德克里希納（Arvind Krishna）在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，人工智能正以迅猛的步伐接管文員工作。
克里希納在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，隨著人工智能ChatGPT爆炸式增長(zhǎng)，這是一個(gè)“不可思議的時(shí)刻”。他還預(yù)測(cè)了這項(xiàng)技術(shù)可能會(huì)取代哪些工作。
克里希納表示，客戶(hù)服務(wù)、人力資源管理以及金融和醫(yī)療保健領(lǐng)域的職位都可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。他強(qiáng)調(diào)不是在幾年后，而是在當(dāng)下。
“我認(rèn)為(人工智能的實(shí)際應(yīng)用)就在眼前，”克里希納說(shuō)。“在現(xiàn)實(shí)世界中，我們確實(shí)存在勞動(dòng)力短缺的問(wèn)題，這是因?yàn)槭澜缯媾R著人口問(wèn)題……也許我們可以找到替代部分勞動(dòng)的工具，這是一件好事。”
克里希納還表示，醫(yī)療保健和金融領(lǐng)域的“監(jiān)管工作”不再需要人力完成。IBM去年與麥當(dāng)勞合作，將汽車(chē)餐廳自動(dòng)化。
他說(shuō)：“使用這些技術(shù)，其中很大一部分工作都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。”
羅切斯特理工學(xué)院計(jì)算與信息科學(xué)系主任Pengcheng Shi此前曾詳細(xì)介紹過(guò)金融領(lǐng)域的哪些白領(lǐng)工作也會(huì)被人工智能所取代。
Pengcheng Shi說(shuō)，“我肯定認(rèn)為這將影響交易方面的工作。即使在很多投資銀行，大學(xué)畢業(yè)后的員工也是有兩三年時(shí)間像機(jī)器人一樣工作，做Excel建模。你完全可以讓人工智能來(lái)做這些，要快得多。”
IBM之前研發(fā)的超級(jí)計(jì)算機(jī)“深藍(lán)”曾在1997年的國(guó)際象棋比賽中擊敗了當(dāng)時(shí)的世界冠軍加里卡斯帕羅夫（Garry Kasparov）。公司研發(fā)的另一臺(tái)超級(jí)計(jì)算機(jī)“沃森”贏得冒險(xiǎn)游戲Jeopardy。克里希納表示，“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，”人工智能很可能能夠管理“藥物研發(fā)或化學(xué)研究之類(lèi)的事情。”
至于人力資源管理，克里希納表示，人工智能可以完成“人員晉升、招聘、調(diào)動(dòng)”所需的“90%”數(shù)據(jù)處理工作，而最終的決定權(quán)仍掌握在人類(lèi)手中。他說(shuō)，“每家企業(yè)都有幾百種這樣的流程，所以我確實(shí)認(rèn)為白領(lǐng)文書(shū)工作將會(huì)被它取代。”
克里希納表示，接管客戶(hù)服務(wù)的人工智能也可以“提供更好的答案，成本可能只有目前的一半左右”。“隨著時(shí)間的推移，它甚至可以低于一半，但能很快降成本減少一半。”
專(zhuān)家們都警告稱(chēng)，很多行業(yè)都在受到如此強(qiáng)大人工智能的影響。他們表示，其中包括教育、平面設(shè)計(jì)、軟件工程領(lǐng)域以及部分新聞專(zhuān)業(yè)的文案工作。
“這不是狼來(lái)了的問(wèn)題，”P(pán)engcheng Shi說(shuō)，“狼就在門(mén)口。”（辰辰）
