實際探索:北京很多銀行暫停營業(yè)，工作人員預計下周一恢復正常！銀監(jiān)會:線下網(wǎng)點“能開”
12月14日，中國銀行業(yè)和保險監(jiān)督管理委員會發(fā)布《關(guān)于切實落實疫情防控優(yōu)化措施，確保基礎金融服務暢通的通知》(以下簡稱《通知》)，要求各銀行和保險機構(gòu)按照“能開全開”的原則，全力滿足人民群眾基礎金融服務的需求。
記者12月14日發(fā)現(xiàn)，北京市朝陽區(qū)潘家園、金松街區(qū)許多大型國有銀行和股份制商業(yè)銀行分行線下網(wǎng)點未開業(yè)，記者根據(jù)大型銀行張貼通知聯(lián)系方式致電相關(guān)負責人，負責人表示預計下周將恢復正常業(yè)務。
全力滿足人民群眾基本金融服務需求
該通知指出，銀行和保險機構(gòu)應根據(jù)實際分類制定一線網(wǎng)點業(yè)務計劃，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“開放”的原則，努力滿足人民的基本金融服務需求。
“非高風險地區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點不得無故關(guān)閉，也不得設定到達率的上限。”通知稱，嚴格執(zhí)行體溫檢測和戴口罩的要求，做好室內(nèi)場所和自助設備的通風和消毒工作；為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等待時間，降低感染概率；加強重點領域的財政支持，做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流供應、服務消費等行業(yè)的財政保障和金融服務工作。
通知要求大力推廣在線金融服務的使用，積極引導客戶通過移動銀行、在線銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務。在線渠道暢通，為客戶提供7*24小時便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務。要結(jié)合疫情期間客戶的特殊需求，豐富創(chuàng)新線上業(yè)務品種，提升服務體驗。完善業(yè)務連續(xù)性計劃，維護和備份網(wǎng)絡系統(tǒng)的軟硬件，確保在線服務不間斷。確保客戶服務熱線和在線投訴渠道暢通，縮短在線人工服務轉(zhuǎn)移等待時間，及時解決群眾的緊急問題。
記者實探:北京很多大銀行網(wǎng)點都沒有營業(yè)
12月14日中午，記者走訪了北京市朝陽區(qū)潘家園街、金松街附近的中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、交通銀行、徽商銀行等部分線下網(wǎng)點，均未開業(yè)。但這些網(wǎng)點在公告上附有網(wǎng)上業(yè)務渠道和網(wǎng)點負責人的聯(lián)系方式，供客戶咨詢。
根據(jù)網(wǎng)點門口張貼的臨時關(guān)閉公告，多家銀行自12月14日起臨時關(guān)閉，兩家銀行自12月8日和12月10日起暫停營業(yè)。目前，這些網(wǎng)點中只有一家有明確的關(guān)閉時間-12月14日至12月18日，即下周可以恢復正常營業(yè)。
“周邊網(wǎng)點預計下周一恢復正常”，記者根據(jù)大銀行分行公告聯(lián)系方式打電話給相關(guān)人員，工作人員“復工”時間和另一大銀行公告恢復營業(yè)時間，“上周同事感染，第一批“陰”人員下周一可以復工。”
上述工作人員告訴記者，他們的網(wǎng)點今天營業(yè)正常，但早上發(fā)現(xiàn)有兩名員工“陽”。該網(wǎng)點目前只值班一人，無法辦理任何線下業(yè)務。
此外，工作人員還表示，遠離該地區(qū)的分支機構(gòu)可能有業(yè)務，但不建議去。”目前，預計線下業(yè)務處理時間將從兩小時開始。如果不是特別緊急，建議等幾天。”
中國銀行業(yè)和保險監(jiān)督管理委員會發(fā)布的通知還指出，銀行和保險機構(gòu)應加強對員工的管理指導和照顧，加強總體調(diào)度，減少高風險崗位員工不必要的流動，倡導單位和家庭“兩點一線”閉環(huán)管理的實施，盡量降低感染率。及時了解員工的健康狀況，做好涉疫員工的照顧和心理咨詢工作。
主編：葉舒筠
校對：蘇煥文
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