愛奇藝CEO承認限制屏幕投影有錯誤：一開始，會員計劃沒有想清楚
Tech星球3月1日消息，近日，愛奇藝CEO龔宇在接受《中國企業(yè)家雜志》采訪時被問及愛奇藝因投屏問題受到批評，稱一定有自己的錯誤。一開始，我們沒有想清楚會員計劃。現(xiàn)在我們的目標非常明確。黃金會員面向PC和移動終端，白金會員面向電視終端。然而，技術(shù)人員和商務(wù)人員的理解是不同的。他們用手機在電視上屏幕，使用電視代碼流。電視代碼流需要更寬的帶寬。從成本的角度來看，企業(yè)長期受不了，會給購買白金會員的用戶帶來不公平感。這是一個潛在的問題，所以我們決心改變它。
但由于《狂飆》的熱播，再加上現(xiàn)在會員數(shù)量巨大，產(chǎn)生了巨大的負面輿論。經(jīng)過仔細研究，我們的核心是保護會員消費者的利益，照顧老會員的情緒，所以我們退貨（停止限制老會員的屏幕投影）。但是時間長了還是不行，所以采用了老年人和新人的新方法。比如月卡或者年卡短期定期到期后，黃金會員新訂的時候就沒有高碼流投屏了。這類連包會員是無限期的，我們將無限期提供高碼流投屏。談到留下的經(jīng)驗教訓(xùn)，龔宇說：“首先，最初的計劃應(yīng)該更進一步；第二，在做出改變時，我們應(yīng)該特別考慮消費者的利益和情緒。”
此前，愛奇藝因限制黃金VIP會員屏幕清晰度、多設(shè)備同時登錄標題等問題引起熱烈討論。一些網(wǎng)民反饋說，愛奇藝應(yīng)用程序限制了屏幕投影功能，黃金VIP會員支持最多 4K 清晰度投影，現(xiàn)在只能選擇最低的480P清晰度，要想進行4K投影，必須購買白金VIP會員。另外， 還有愛奇藝年費會員表示，使用三臺設(shè)備同時登錄，導(dǎo)致賬號被封存。
2月20日上午，愛奇藝官方賬號發(fā)布文件，對最近愛奇藝VIP會員用戶反饋的屏幕投影清晰度、設(shè)備登錄等問題進行如下調(diào)整：
1.為 2023 年 2 月 20 愛奇藝黃金仍處于訂閱狀態(tài) VIP 會員，恢復(fù) 720P和1080P清晰度屏幕投影服務(wù)：單月卡/季卡/年卡會員可使用至訂單結(jié)束；如果會員連續(xù)訂購月/季/年，則可持續(xù)使用。
2.為了方便用戶跨終端使用，從 2023年 2 月 20 從日起，愛奇藝黃金、白金、星鉆 VIP 會員可在 5 登錄平臺設(shè)備，不再限制登錄設(shè)備的類型。同時播放的設(shè)備不再限制種類，即黃金 VIP 任何會員(手機/電腦/平板電腦) 2臺:白金 VIP 會員(手機/電腦/平板電腦/電視等) 2臺:星鉆 VIP 任何3臺會員(手機/電腦/平板電腦/電視/VR等。).當(dāng)播放設(shè)備數(shù)量達到上限時，我們會提醒用戶選擇他們想要使用的播放設(shè)備。如因IP地址異常等安全風(fēng)險導(dǎo)致賬戶鎖定，用戶可通過修改密碼解除鎖定。如有問題需咨詢，可聯(lián)系客服協(xié)助處理。
