不同手機(jī)預(yù)訂酒店的價(jià)格差距很大？回應(yīng)在哪里：由于會(huì)員級(jí)別不同，沒(méi)有大數(shù)據(jù)殺戮
郝瑞鈴，頂級(jí)記者
晚上去哪里回應(yīng)，說(shuō)“沒(méi)有大數(shù)據(jù)殺熟，是會(huì)員級(jí)別不同造成的”。
平臺(tái)“殺熟”嗎？消費(fèi)者應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？
網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，不同手機(jī)的價(jià)格差距很大，差價(jià)高達(dá)476元
在發(fā)布的視頻中，當(dāng)網(wǎng)友在上海訂購(gòu)一家酒店時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)用不同的手機(jī)搜索相同的日期和相同的房間類型有很大的價(jià)格差異。隨后，@板扎試圖在線撥打平臺(tái)客服電話了解情況。智能語(yǔ)音客服表示，如果沒(méi)有找到相關(guān)訂單，會(huì)立即掛斷電話。經(jīng)過(guò)多次嘗試，他們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有可能聯(lián)系到人工客服。
視頻發(fā)布后，引起了網(wǎng)民的熱烈討論。主題#在哪里被曝光預(yù)訂酒店的價(jià)格差距，沖進(jìn)上海同城榜第四，總閱讀量超過(guò)1.1億，去哪里的網(wǎng)絡(luò)也被推到了輿論的前沿。
在視頻主角李陽(yáng)(化名)的個(gè)人社交平臺(tái)上，頂級(jí)新聞發(fā)現(xiàn)了這段最早發(fā)布于2022年12月28日的原創(chuàng)視頻。視頻中，她和朋友同時(shí)搜索同一個(gè)房間時(shí)，三臺(tái)設(shè)備分別顯示487元、520元和963元，最高價(jià)和最低價(jià)相差476元。
在視頻中，李陽(yáng)說(shuō)：“想問(wèn)問(wèn)‘去哪里’到底發(fā)生了什么，攜程也很離譜！”
12月31日中午，李陽(yáng)對(duì)個(gè)人社交媒體平臺(tái)上的視頻更新表示不滿，稱他收到了侵權(quán)警告。”它確實(shí)向我解釋了不同的用戶級(jí)別，或者買機(jī)票訂酒店會(huì)更便宜，但我想（問(wèn)）有多少人知道你的規(guī)則和算法？”你為什么要用（這種方法）來(lái)對(duì)待你的用戶？”
去哪兒網(wǎng)回應(yīng):沒(méi)有大數(shù)據(jù)殺熟，會(huì)員級(jí)別不同。
1月1日晚，他對(duì)此事做出了回應(yīng)。他的聲明稱，2023年1月1日，微博賬號(hào)“板扎在線”曝光了去哪兒網(wǎng)預(yù)訂酒店價(jià)格差距大的問(wèn)題，視頻內(nèi)容是虛假信息。微博用戶被要求刪除視頻并停止侵權(quán)。
針對(duì)“不同手機(jī)酒店價(jià)格差距”的問(wèn)題，在哪里回應(yīng)，經(jīng)核實(shí)，視頻三個(gè)用戶會(huì)員水平差距較大：左用戶享受最便宜的價(jià)格，因?yàn)橛脩粼诙虝r(shí)間內(nèi)購(gòu)買機(jī)票，平臺(tái)給予更高水平的鉆石會(huì)員專用優(yōu)惠券；中間用戶不是鉆石會(huì)員水平，所以折扣不如左用戶高；價(jià)格最高的用戶顯示酒店原始報(bào)價(jià)，因?yàn)樗麄儧](méi)有登錄平臺(tái)賬戶，不享受任何折扣。
綜上所述，三個(gè)用戶的會(huì)員級(jí)別差異很大(鉆石會(huì)員、普通會(huì)員、非平臺(tái)用戶)，因此享受不同的商業(yè)促銷活動(dòng)(不同的會(huì)員身份、不同的商業(yè)促銷活動(dòng)和不同的商業(yè)促銷折扣)。因此，視頻無(wú)法確認(rèn)去哪里的網(wǎng)絡(luò)“成熟”現(xiàn)象。
去哪兒說(shuō)去哪兒網(wǎng)絕對(duì)不存在大數(shù)據(jù)殺熟的現(xiàn)象，視頻中也沒(méi)有證據(jù)證明去哪兒網(wǎng)有“殺熟”的現(xiàn)象。
“去哪兒網(wǎng)堅(jiān)決杜絕任何差價(jià)行為，視頻惡意誤導(dǎo)和傳播去哪兒網(wǎng)殺死信息，去哪兒網(wǎng)認(rèn)為微博報(bào)道嚴(yán)重侵犯了其聲譽(yù)權(quán)，申請(qǐng)刪除相關(guān)微博報(bào)道和傳播信息，避免侵權(quán)行為的繼續(xù)和擴(kuò)大。”
截至出版，攜程方尚未對(duì)此事做出回應(yīng)。
抽樣驗(yàn)證：攜程不同會(huì)員級(jí)別的機(jī)票和酒店價(jià)格相同。去哪里的網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)不同
1月2日，頂級(jí)新聞?dòng)浾邍L試在攜程旅游和去哪兒網(wǎng)客戶端使用不同會(huì)員級(jí)別的賬號(hào)進(jìn)行抽樣驗(yàn)證。
在攜程旅游中，普通用戶和黃金會(huì)員同時(shí)搜索機(jī)票時(shí)，每個(gè)航班的價(jià)格都是一樣的。以鄭州到三亞的航班為例，三個(gè)不同時(shí)期的航班價(jià)格相同，價(jià)格相同，價(jià)格相同。以鄭州綠地JW萬(wàn)豪酒店豪華床房為例，價(jià)格均為598元。
在哪里，普通用戶在登錄狀態(tài)和未登錄狀態(tài)下搜索同一家酒店確實(shí)存在價(jià)格差距，普通會(huì)員和黃金會(huì)員在搜索同一家酒店時(shí)也存在價(jià)格差異。
以鄭州希爾頓酒店豪華雙床房為例。普通用戶未登錄的搜索價(jià)格為558元，登錄后為392元。黃金會(huì)員用戶登錄后，價(jià)格為407元。
遇到“大數(shù)據(jù)殺熟”，消費(fèi)者可以用這三招來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益
如何判斷平臺(tái)行為是否“殺熟”？
河南澤芙律師事務(wù)所主任傅健認(rèn)為，在判斷是否構(gòu)成大數(shù)據(jù)殺戮時(shí)，有必要確定平臺(tái)是否不同地對(duì)待交易對(duì)手的價(jià)格，以及交易對(duì)手的“條件是否相同”。
河南澤金律師事務(wù)所主任傅健告訴頂級(jí)記者，由于平臺(tái)對(duì)新老用戶的補(bǔ)貼政策不同，同一產(chǎn)品的價(jià)格可能不同。當(dāng)然，平臺(tái)也可以根據(jù)日常消費(fèi)來(lái)判斷用戶的財(cái)務(wù)實(shí)力，從而設(shè)定不同的消費(fèi)價(jià)格，這就是所謂的大數(shù)據(jù)殺戮。
傅建說(shuō)：“不同層次的會(huì)員權(quán)益不同，屬于營(yíng)銷手段，公開(kāi)透明。只有這一點(diǎn)不能確定大數(shù)據(jù)是否成熟，也不能證明平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行不同的對(duì)待。”。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶質(zhì)疑平臺(tái)“殺死大數(shù)據(jù)”的情況并不少見(jiàn)。消費(fèi)者遇到“殺死大數(shù)據(jù)”該怎么辦？
“大數(shù)據(jù)殺死本質(zhì)上是一種價(jià)格歧視，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告投訴。如果發(fā)生這種情況，我們可以嘗試改變非熟悉客戶的身份，如不定期卸載軟件，以減少使用次數(shù)；其次，我們應(yīng)該仔細(xì)授權(quán)用戶信息，以避免成為大數(shù)據(jù)殺死的目標(biāo)。消費(fèi)者也可以通過(guò)不同的移動(dòng)終端四處購(gòu)物，以避免被平臺(tái)切割。”傅建議。
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