銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉，解決老年人取現(xiàn)難的措施落地了嗎？記者走訪
自4月下旬以來(lái)，北京疫情形勢(shì)突然緊張。由于疫情防控的需要，北京市朝陽(yáng)區(qū)大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)從5月中旬開始暫停營(yíng)業(yè)。然而，銀行網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)閉導(dǎo)致許多老年人無(wú)法獲得現(xiàn)金，這給仍然依賴現(xiàn)金支付的老年人帶來(lái)了很多麻煩。為解決老年人取現(xiàn)金問(wèn)題，“詢問(wèn)北京”報(bào)告后，有關(guān)部門立即回應(yīng)，推出了一系列人性化措施。那么，這些措施很快就落實(shí)了嗎？記者立即進(jìn)行了實(shí)地考察和調(diào)查詢問(wèn)…
市民反映，銀行關(guān)閉老年人很難取款
5月19日，住在北京市朝陽(yáng)區(qū)望京的市民高先生向“詢問(wèn)北京”(北京新聞廣播新聞熱線65159063)報(bào)告，他沒(méi)有智能手機(jī)，一直用現(xiàn)金支付。由于疫情原因，朝陽(yáng)區(qū)銀行最近關(guān)閉，無(wú)法取錢，讓他和身邊的人都覺(jué)得很不方便。高先生之前告訴記者:
高先生：我們老人通常用現(xiàn)金支付?，F(xiàn)在疫情持續(xù)了這么長(zhǎng)時(shí)間。最近，朝陽(yáng)區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行了這項(xiàng)防疫政策，銀行關(guān)門了，所以我們拿不到錢。我周圍的同事也是?；旧?，前一段現(xiàn)金已經(jīng)花光了，所以我們可以想辦法幫助我們。
5月中旬，中國(guó)銀行位于朝陽(yáng)區(qū)的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)/韻卿攝
存折不能在ATM機(jī)上使用
高先生當(dāng)時(shí)說(shuō)，他去望京的幾家銀行發(fā)現(xiàn)，一些銀行的自動(dòng)取款機(jī)是開放的，但他使用存折，不能在自動(dòng)取款機(jī)上使用。
高先生:我們的很多工資都是存折，是折子，不是卡片，所以不能在自助機(jī)上使用，增加了一步的難度。
北京朝陽(yáng)區(qū)部分網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)開放/韻卿攝影
北京銀行：可聯(lián)系臨時(shí)開放點(diǎn)
報(bào)告播出后，老年人現(xiàn)金提取困難的問(wèn)題引起了相關(guān)銀行的注意，并迅速采取措施解決老年人遇到的問(wèn)題。北京銀行望京分行網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人吳女士聯(lián)系記者，周末望京附近酒仙橋分行將臨時(shí)開放存折現(xiàn)金提取業(yè)務(wù)，老年人可以在員工指導(dǎo)下提前聯(lián)系相關(guān)分行提取現(xiàn)金。
北京銀行:為了緩解客戶提現(xiàn)的情況，酒仙橋網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在處于臨時(shí)開業(yè)狀態(tài)，針對(duì)醫(yī)保存折和儲(chǔ)蓄存折提現(xiàn)。
北京銀行:點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知人
與此同時(shí)，吳女士表示，他們已經(jīng)聯(lián)系了望京的一些社區(qū)，并將點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知有存折取現(xiàn)需求的老年人。
吳女士：我也告訴了社區(qū)這件事，然后社區(qū)會(huì)告訴我們一些關(guān)鍵的老年人或一些人咨詢，會(huì)讓社區(qū)和居民也會(huì)說(shuō)這件事。
北京銀行：朝陽(yáng)區(qū)4網(wǎng)點(diǎn)可存折提現(xiàn)
隨后，記者還致電北京銀行官方客戶服務(wù)熱線95526進(jìn)行確認(rèn)。不僅望京附近的酒仙橋支行，朝陽(yáng)區(qū)北京銀行還有四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，暫時(shí)向有緊急需求的老年人開放存折現(xiàn)金提取業(yè)務(wù)。
95526：朝陽(yáng)區(qū)目前有四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，可用于老年人存折。如果緊急取款，有常營(yíng)支行、姚家園支行、酒仙橋支行、孫河支行。如果您需要，您可以提前打電話給我們。我們的客戶服務(wù)中心將記錄客戶，看看他想去哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。我們必須為您提供網(wǎng)絡(luò)電話。您必須提前與網(wǎng)絡(luò)溝通。目前，這四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都不是外部的。
三部門聯(lián)合銀行推出了相應(yīng)的措施
此外，“詢問(wèn)北京”報(bào)告播出后，北京市地方金融監(jiān)督管理局、北京市銀行業(yè)保險(xiǎn)監(jiān)督管理局、中國(guó)人民銀行業(yè)務(wù)管理部等部門也高度重視協(xié)調(diào)重點(diǎn)銀行機(jī)構(gòu)，在全市推出相應(yīng)措施。目前，銀行為一些老年人提供更靈活、更人性化的金融服務(wù)。
一是在銀行網(wǎng)點(diǎn)門口張貼公告，公布服務(wù)熱線和值班電話號(hào)碼，安排值班人員協(xié)助老年人通過(guò)自助設(shè)備或移動(dòng)機(jī)具在合格網(wǎng)點(diǎn)辦理取款等業(yè)務(wù)。
二是加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)分析，增加對(duì)有現(xiàn)金提取需求群體周邊網(wǎng)點(diǎn)的投資。同時(shí)，依托客戶聯(lián)系渠道，主動(dòng)通知，做好溫馨提示，協(xié)助老年人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
三是采用電話預(yù)約、引導(dǎo)分流、錯(cuò)峰處理等方式，避免人員聚集，嚴(yán)格執(zhí)行溫度測(cè)量、代碼掃描、核酸檢測(cè)等防疫要求。
CCB:聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系人
針對(duì)銀行金融部門推出的措施，5月21日，記者還實(shí)地走訪或電話核實(shí)了多家銀行的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)大部分網(wǎng)點(diǎn)已在銀行外張貼了相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。中國(guó)建設(shè)銀行望京分行負(fù)責(zé)人黃先生致電記者，稱中國(guó)建設(shè)銀行所有關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)均有銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系人的聯(lián)系方式。如果老年人有緊急需求，可以聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)急預(yù)案聯(lián)系人。
黃先生:我們門口都貼了公告。有像我們這樣的應(yīng)急預(yù)案聯(lián)系人，都是留下的手機(jī)號(hào)碼。如果老人特別著急，可以聯(lián)系我們的應(yīng)急聯(lián)系人。我們啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，完成了我們的相關(guān)手續(xù)。我們將有應(yīng)急預(yù)案來(lái)協(xié)助和協(xié)調(diào)這類老年人。
建行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布聯(lián)系人電話和官方客服電話/韻卿攝影
中國(guó)銀行:聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)特辦
此外，中國(guó)銀行、北京銀行、中國(guó)工商銀行等銀行在接受記者電話詢問(wèn)時(shí)表示，服務(wù)老年人的應(yīng)急措施已迅速安排到各一線銀行網(wǎng)點(diǎn)。中國(guó)銀行北京分行工作人員王女士說(shuō)：
王女士：非對(duì)外業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼已公布。老年人應(yīng)該有一些緊急的業(yè)務(wù)處理。他們可以直接通過(guò)電話聯(lián)系他們。他們還必須根據(jù)具體情況、特殊事務(wù)和討論給出相應(yīng)的具體解決方案。
中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布負(fù)責(zé)人及客服電話/韻卿攝影
北京銀行：部分網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)時(shí)間
北京銀行工作人員趙女士告訴記者，目前，對(duì)于朝陽(yáng)、順義、房山、豐臺(tái)等重點(diǎn)防疫區(qū)，除了指定相關(guān)區(qū)域的應(yīng)急聯(lián)系人，及時(shí)回答客戶咨詢，在嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤酪咭蟮那疤嵯拢€將安排部分網(wǎng)點(diǎn)僅為老年人辦理養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)等存折應(yīng)急取款業(yè)務(wù)。
趙女士：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客流情況調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。例如，如果某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客流量相對(duì)較大，該網(wǎng)點(diǎn)將延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。此外，我們還將在網(wǎng)點(diǎn)的顯著位置張貼公告，通知服務(wù)熱線和應(yīng)急聯(lián)系電話。同時(shí)，我們還將張貼并公布附近的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包括詳細(xì)的路線和業(yè)務(wù)時(shí)間。
北京銀行公布網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話號(hào)碼及地址/韻卿攝影
工行網(wǎng)點(diǎn)：有需要的老人已登記
中國(guó)工商銀行北京朝陽(yáng)分行網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人李先生表示，他們已經(jīng)對(duì)需要養(yǎng)老金的老年人進(jìn)行了相應(yīng)的登記。
李先生:根據(jù)老人的電話號(hào)碼要求，我們進(jìn)行了全面登記和備案。對(duì)于關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)但確實(shí)有緊急取款需求的老年人，我們?cè)诼鋵?shí)疫情防控要求的前提下，通過(guò)分時(shí)間預(yù)約，由網(wǎng)點(diǎn)值班人員提供一對(duì)一的應(yīng)急服務(wù)。
工商銀行：制定養(yǎng)老金提取計(jì)劃
此外，中國(guó)工商銀行北京分行工作人員余女士表示，中國(guó)工商銀行承擔(dān)全市120萬(wàn)客戶的養(yǎng)老金支付，為更多的養(yǎng)老金客戶提供服務(wù)。因此，中國(guó)工商銀行也提前制定了養(yǎng)老金提取服務(wù)計(jì)劃。
余女士：我們首先安排了一些預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)。老年人通過(guò)電話預(yù)約后，我們將安排網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系老年人到我們的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的取款安排。同時(shí)，根據(jù)防疫要求，老年人必須持有48小時(shí)核酸證明。如果有些老年人沒(méi)有智能手機(jī)，我們的工作人員可以幫助他查詢。
中國(guó)工商銀行門前有網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系電話和官方客服電話/韻卿攝
工商銀行：可為老年人現(xiàn)場(chǎng)辦卡
余女士還表示，中國(guó)工商銀行還可以通過(guò)讓網(wǎng)點(diǎn)工作人員聯(lián)系社區(qū)，了解和對(duì)接有需要的老年人，攜帶便攜式機(jī)器為老年人現(xiàn)場(chǎng)辦卡，方便老年人今后取款。
余女士：因?yàn)槲覀冦y行有便攜式機(jī)具，是背包銀行可以為老年人現(xiàn)場(chǎng)卡，所以我們聯(lián)系這些社區(qū)，對(duì)于沒(méi)有卡的老年人，我們也提供一些現(xiàn)場(chǎng)卡服務(wù)，然后讓老年人可以完成卡到我們的自助機(jī)器相關(guān)取款。
記者發(fā)布前，市民高先生表示，在家人的幫助下，他解決了取現(xiàn)金的問(wèn)題。同時(shí)，他也非常感謝有關(guān)部門推出的一系列便利措施。他說(shuō)，在配合疫情防控的同時(shí)，他也希望這些措施也能幫助更多像他這樣的老人。
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編輯：李拓
