蘇寧易購發(fā)布“家庭場景”服務(wù)升級計劃，全面啟動618
5月23日，蘇寧樂購正式啟動2022年618購物節(jié)。蘇寧樂購基于“為用戶提供家庭場景解決方案的零售服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位，發(fā)布了“家庭場景”服務(wù)升級計劃，表示將全面提升商品組合、物流績效和細(xì)分場景運營三大服務(wù)能力。
今年618年，蘇寧易購聯(lián)合品牌主打“家電家裝套購”服務(wù)，尋求差異化突破，滿足新的消費需求，推動新一輪消費提質(zhì)擴(kuò)容。
升級服務(wù)主張，聯(lián)合百大龍頭品牌打造家電家裝套購首選平臺
自今年年初以來，國家不斷出臺一系列促進(jìn)消費的產(chǎn)業(yè)政策，如鼓勵新一輪家電下鄉(xiāng)、穩(wěn)定大宗商品消費等。積極的政策疊加了消費層次的發(fā)展趨勢，加快了家電和家居產(chǎn)業(yè)的整合、質(zhì)量和場景升級，也帶來了新的市場空間和機(jī)遇。
在新的消費趨勢下，蘇寧購物進(jìn)一步明確戰(zhàn)略定位為“為用戶提供家庭場景解決方案零售服務(wù)提供商”，升級服務(wù)主張，從“購買家電到蘇寧購物”升級為“定制家庭場景到蘇寧購物”，為消費者購買家電家居產(chǎn)品提供專業(yè)、全鏈接服務(wù)。
今年618日，蘇寧易購充分發(fā)揮家電家裝供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，專注于“套購”服務(wù)。蘇寧易購將與海爾、海信、美的、博西、格力、TCL、芝華仕、喜臨門、全友、林氏木業(yè)、九牧、顧家家、四季木歌、歐普、雷士等百大龍頭品牌，加強(qiáng)商品搭配組合能力，加大套購優(yōu)惠補(bǔ)貼力度，廚房電器4件套購3999元，全屋家具1件套購4999元，打造618家電家裝套購首選平臺，滿足人們一站式“造家”的消費需求。
根據(jù)家庭生活的不同場景需求，蘇寧將提供“全屋套餐”、“局改套餐”、“品牌套餐”、“選擇套餐”、“選擇套餐”、“選擇套餐”、“客人、餐、臥室、衛(wèi)生間、浴室、陽光”等家庭場景五套組合，還將推出單間、兩間臥室、三間臥室、一間客廳等一站式套餐，讓用戶輕松決策，擔(dān)心搭配。除固定套餐外，用戶還可以通過自選套餐池自由購買，并享受折扣。
618期間，蘇寧易購還將推出私人家居場景購買特色會場，打造200套場景購買解決方案，為需要全屋購買的用戶提供一站式服務(wù)。
省心購買服務(wù)升級，閃送新機(jī)最快1小時到達(dá)
在物流績效和售后服務(wù)方面，蘇寧易購?fù)瞥隽恕盁o憂購買”服務(wù)，升級運費保險、昂貴補(bǔ)償、延遲補(bǔ)償、24小時交貨等服務(wù)承諾。蘇寧易購還進(jìn)一步加強(qiáng)了“30365計劃”，涵蓋了30天退貨、365天更換、送貨、送貨、配送、安裝延遲補(bǔ)償、365天移動數(shù)字客戶維護(hù)等一系列特色服務(wù)。
對于3C數(shù)字和家用電器產(chǎn)品，蘇寧樂購還在618期間推出了閃存服務(wù)。首批在北方、上海、廣州、深圳等140多個城市，覆蓋了數(shù)千家蘇寧樂購店。在商店3-5公里范圍內(nèi)，消費者可以在線訂購手機(jī)、電腦和其他產(chǎn)品，商店可以在一小時內(nèi)直接送回家。
同時，蘇寧易購幫助客戶還推出了舊家電維修“透明計劃”，包括維修價格、維修前先報價、安裝服務(wù)多收費雙倍補(bǔ)償?shù)却胧屜M者感到放心、擔(dān)心，提高消費者的維修體驗。
據(jù)了解，今年蘇寧易購618將于5月23日和6月11日開始兩輪預(yù)售，搶購將于5月31日晚上8點和6月17日晚上8點爆發(fā)。活動期間，將推出跨店每滿200元減30元、老會員大額津貼，并與中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行等25家銀行共同提供最高288元、分期付款免息等優(yōu)惠和服務(wù)。全國零售云店還將繼續(xù)開展家電和家居跨品類“滿萬返千”、以舊換新最高扣1200元等優(yōu)惠活動。
值得一提的是，為了讓用戶及時獲取產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動，蘇寧從5月23日起每晚8:00推出“618福利超級廣播”，盤點當(dāng)天熱賣榜單、套購商品和福利優(yōu)惠活動。
進(jìn)商圈下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，超過11000個零售云在家門口建購物節(jié)
為了滿足用戶“可訪問、可玩、可選”的消費體驗，蘇寧將依托1萬多家線上平臺和線下實體店，實施“美好生活”系列直播、618品類日、品牌日、新產(chǎn)品發(fā)布會、會員私人享受會等1000多項互動活動。
在618年期間，蘇寧將繼續(xù)推出空調(diào)、彩電、廚房和浴室家居裝飾、冰洗、生活家電、數(shù)字等類別日和超級會員日。線下，蘇寧將與海爾、海信、老板、方泰等品牌合作，開展主題夜市、新產(chǎn)品發(fā)布、會員私人會議、龍蝦節(jié)等數(shù)千項個性化活動，通過“廚房彩票童心”食品課堂、家務(wù)專家競賽等創(chuàng)新活動，加強(qiáng)與消費者的互動。
同時，全國11000多家蘇寧易購零售云店也將繼續(xù)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場推出預(yù)存全減、集贊換購、以舊換新、家電配送延保等服務(wù)，以及數(shù)百場“大篷車路演”優(yōu)惠產(chǎn)品體驗活動，幫助優(yōu)質(zhì)消費體驗持續(xù)下滑，打造消費者身邊的“家電家居體驗館”。
蘇寧樂購表示，在618期間，將與更多合作伙伴合作，引領(lǐng)家電家居裝飾的質(zhì)量和場景消費趨勢，關(guān)注家居場景解決方案，繼續(xù)鞏固商品、服務(wù)、體驗等基本能力，為用戶提供擔(dān)憂、方便的一站式“家居消費”服務(wù)。
