2月16日消息，今日，抖音電商內(nèi)容治理負(fù)責(zé)人馬磊披露，去年平臺(tái)月均新增超34萬(wàn)電商作者、超2億條掛車(chē)短視頻、超900萬(wàn)場(chǎng)電商直播。他提到，好內(nèi)容能驅(qū)動(dòng)口碑與業(yè)務(wù)雙向增長(zhǎng)，“真實(shí)可信才是最佳帶貨技巧”。
據(jù)《2022抖音電商平臺(tái)治理年度報(bào)告》（下稱(chēng)“年報(bào)”），平臺(tái)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者數(shù)量增長(zhǎng)484%，挖掘優(yōu)質(zhì)掛車(chē)短視頻超147萬(wàn)條，助力超26萬(wàn)名電商作者平均流量增長(zhǎng)56%；處罰違規(guī)低質(zhì)短視頻超3280萬(wàn)條、違規(guī)低質(zhì)直播超1500萬(wàn)場(chǎng)。整體內(nèi)容生態(tài)有明顯改觀，消費(fèi)者好感度上升16.5%，投訴率下降22%。
抖音電商商品治理負(fù)責(zé)人陳云飛表示，為實(shí)現(xiàn)“用高標(biāo)準(zhǔn)的商品滿(mǎn)足用戶(hù)美好生活”目標(biāo)，平臺(tái)一方面建立了相對(duì)完善的質(zhì)量評(píng)估體系，對(duì)于商品品質(zhì)做更為前置的評(píng)價(jià)，幫助好商品被引入和發(fā)現(xiàn)，確保其競(jìng)爭(zhēng)力得以加強(qiáng)；另一方面，對(duì)“三無(wú)”“劣質(zhì)”“虛假宣傳”等底線(xiàn)問(wèn)題采取“零容忍”態(tài)度。平臺(tái)投入超1億元抽檢專(zhuān)項(xiàng)資金，累計(jì)抽檢6萬(wàn)多件商品。此外，平臺(tái)還主動(dòng)配合執(zhí)法部門(mén)打擊低劣商品制售團(tuán)伙，清退了超2萬(wàn)個(gè)違法商家。
據(jù)年報(bào)披露，2022年抖音電商售出近239億單商品，全年累計(jì)攔截超8.4萬(wàn)個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)新入駐商家，清退28萬(wàn)個(gè)不合格精選聯(lián)盟商家，攔截超95萬(wàn)次違規(guī)商品發(fā)布，封禁超300萬(wàn)件風(fēng)險(xiǎn)商品。截至去年年底，用戶(hù)對(duì)商品價(jià)值的滿(mǎn)意度提升了16%。
抖音電商消費(fèi)者體驗(yàn)負(fù)責(zé)人文蔚表示，用戶(hù)體驗(yàn)是商業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。物流體驗(yàn)方面，平臺(tái)整體發(fā)貨速度提升6.1%，48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨訂單量提升超10%，整體發(fā)貨時(shí)間縮短超4個(gè)小時(shí)。消費(fèi)者退換貨體驗(yàn)滿(mǎn)意度提升了6.7%。
據(jù)年報(bào)披露，平臺(tái)70%的售后訂單可享受“極速退”及運(yùn)費(fèi)保障。其中發(fā)貨前售后單94%以上可享受“極速退”服務(wù)。發(fā)貨體驗(yàn)方面，平臺(tái)通過(guò)多項(xiàng)措施鼓勵(lì)商家售賣(mài)現(xiàn)貨，同時(shí)提升了預(yù)售工具的準(zhǔn)入門(mén)檻，全品類(lèi)預(yù)售發(fā)貨周期從最長(zhǎng)45天縮短到15天。
抖音電商介紹，平臺(tái)客服還為新用戶(hù)提供一站式服務(wù)，主動(dòng)幫助其解決發(fā)貨、物流、退款、運(yùn)費(fèi)等障礙，新用戶(hù)滿(mǎn)意度超96%。平臺(tái)全年支付超2億元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)資金，通過(guò)先行補(bǔ)償?shù)确绞剑瑤椭M(fèi)者處理售后糾紛。（一橙）
